El nuevo Estatuto del Consumidor, demuestra que los ciudadanos pueden hacer valer sus derechos como compradores. A partir del 12 de abril del 2012, comenzó a regir el Estatuto, que busca defender de los diferentes abusos de productos vendidos en cualquier centro comercial de Bogotá, a los ciudadanos. Además, los ampara de las compras realizadas por internet.

La Ley 1480 de 2011 busca proteger a cualquier ciudadano de los diferentes abusos que se presentan en los locales comerciales. Sandra Bonilla, compró un LCD de 42 pulgadas con 3D en la Panamericana del centro comercial Metropolis, al momento  de ajustarlo  en su casa, el LCD tenia problemas de sonido y  de imagen. Así como  Sandra  hay  casos, que registran la inconformidad de los ciudadanos.

El partido Liberal, con colaboración del la Superintendencia de Industria y Comercio, ha hecho lo necesario para que los ciudadanos, a través de campañas, se informen cada vez más acerca de este proyecto, que ya entró en vigencia. Antes de este estatuto del consumidor, “en el Congreso hubo 19 intentos para sacar adelante este proyecto”, afirma Simón Gaviria, presidente de los liberales.

Un camino de reformas

Durante más de 30 años, hubo 19 intentos de modificaciones al estatuto de 1982, lo que trajo  como consecuencia  el consenso en torno a esta iniciativa para poderla sacar  adelante.

Antes de entrar en vigencia, se venia presentando la ineficacia de las cláusulas abusivas que  permitían el cobro de intereses sin fundamento legal y las de renovación automática.

Regulación del Estado

Para el superintendente Delegado de Industria y Comercio, Alejandro Giraldo, la nueva Ley impondrá como tal “la defensa de los derechos que tienen los consumidores y así mismo que ellos tengan la capacidad de participar en toda lo relacionado con la violación de sus derechos al momento de comprar algún electrodoméstico o realizar compras vía online”. Esto hace que en Colombia se convierta en el primer país de Latinoamérica que tenga este estatuto.

Hoy en día, los temas que son regulados por el Estado van desde las ventas a distancia, transacciones electrónicas, compras de electrodomésticos, hasta los servicios públicos, entre otros.

Para el gerente de Cafam de la Floresta, César Mortegui, “el nuevo estatuto del consumidor le brinda a la comunidad un mejor servicio, no sólo en lo que los productos le indican, sino también un mejor servicio al cliente al momento de estar inconforme, o si se tiene alguna queja frente a algo comprador en el local comercial. Como última medida, el centro comercial tiene la obligación de hacerle el cambio, máximo en 5 días hábiles de lo contrario.

Gaviria explica que la ciudadanía tiene 15 días hábiles para realizar el reclamo, de lo contrario las multas serán dadas desde el momento en que el ciudadano dé la queja de su inconformidad. Las multas oscilan desde 500 a 1000 salarios mínimos.

Los deberes del consumidor

No todo son deberes para los vendedores, la ley exige a los consumidores conocer la calidad y cada una de las características del producto para darle el uso correcto y consumirlo en el tiempo indicado, en el caso de los alimentos perecederos. Además, cada vez que compren un producto, el usuario tiene la obligación de pedir una factura a la persona que le haga la venta.

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